из модельные ответы
для беспроблемной поддержки клиентов
Создавайте и управляйте шаблонами ответов на запросы в Djaboo. Отвечайте клиентам быстрее, избегайте недоразумений и поддерживайте единый стиль общения — без необходимости переписывать одно и то же десять раз в день.
Библиотека шаблонов — Служба поддержки клиентов
Пожалуйста, ответьте как можно скорее.
никогда не импровизируя
Каждая минута, потраченная на написание одного и того же ответа, — это потерянная минута. Шаблоны ответов Djaboo позволяют вам управлять своими ответами. билеты Оказывайте оперативную поддержку, поддерживайте неизменно профессиональный тон и никогда не оставляйте клиента без ответа.
Управляйте шаблонами ответов.
в вашем инструменте поддержки
Djaboo централизует ваши поддержка Ваши клиенты и ваши шаблоны — всё в одном месте. Результат: ваши агенты отвечают быстрее, ваши клиенты получают более качественное обслуживание, и вы больше не тратите время на обучение каждого нового сотрудника.
Создайте свои собственные шаблоны ответов через несколько минут
В Djaboo создание шаблона ответа службы поддержки занимает меньше минуты. Перейдите в Настройки → Поддержка → Шаблоны, напишите стандартный ответ, используя встроенный редактор, вставьте необходимые поля слияния (имя клиента, номер заявки, дата и т. д.) и сохраните. Шаблон сразу же станет доступен всем соответствующим агентам.
Вы можете присвоить каждому шаблону категорию (приём заявок, техническая проблема, выставление счетов, закрытие и т. д.), чтобы упростить поиск при ответе. Чем лучше организована ваша библиотека, тем больше времени ваша команда экономит на каждой заявке. activités Записи, хранящиеся в CRM-системе, остаются доступными и во время обработки заявок.
- Редактор форматированного текста с поддержкой HTML-форматирования.
- Объединить поля: имя, фамилия, идентификатор заявки, дата, название компании.
- Общественный выбор (для всей команды) или частный выбор (для личного использования)
- Бесплатная категоризация для организованной библиотеки
Мы получили ваш запрос. {ticket_id}.
Наша команда ответит вам в кратчайшие сроки.
С уважением,
Команда поддержки
Ответить на заявку менее чем за 30 секунд
Когда клиент открывает заявку, ваш агент получает доступ к переписке и может использовать кнопку для вставки шаблона ответа. Он выбирает подходящий шаблон из библиотеки, поля автоматически заполняются данными клиента, и все, что ему остается сделать, это отправить ответ — или немного изменить его при необходимости.
Такой подход позволяет избежать распространенных ошибок: забывания указать номер заявки в ответе, игнорирования заключительного приветствия или отправки неполного ответа под давлением. Процесс поддержки становится воспроизводимым и эффективным даже для нового сотрудника команды.
- Доступ к шаблонам непосредственно из интерфейса заявки.
- Поля слияния автоматически заполняются данными о клиентах.
- Возможность отредактировать текст перед отправкой.
- История ответов, сохраненная в заявке.
Для быстрой обработки вашего запроса #TK-2047, пожалуйста, укажите соответствующий месяц и адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
С уважением, команда поддержки Djaboo
Автоматические электронные письма на каждом этапе оформления билета
Помимо шаблонов для ручного ответа, Djaboo автоматически отправляет электронные письма вашим клиентам на каждом ключевом этапе процесса: открытие заявки, ответ агента, автоматическое закрытие… Каждое из этих писем можно настроить в разделе «Настройки» → «Шаблоны электронных писем» → «Поддержка».
Вы можете настроить общую подпись для электронных писем в разделе «Настройки» → «Конфигурация» → «Электронная почта». Эта подпись будет использоваться во всех электронных письмах, отправляемых из Djaboo, чтобы профессионально и последовательно представлять вашу компанию при каждом взаимодействии с клиентами.
- Автоматическое подтверждение при открытии заявки.
- Уведомление клиента о каждом ответе от агента.
- Оповещать команду при получении ответа от клиента
- Автоматическое закрытие заявки по электронной почте, если она неактивна.
Ваши модели поддержки подключен ко всей вашей активности
Шаблоны ответов — это лишь один из компонентов экосистемы Djaboo. Каждое взаимодействие с клиентом связано с его записью в CRM, историей обращений и заметками о действиях.
Прекратите писать
Те же ответы получены вручную.
Создайте шаблоны один раз и используйте их сотни раз.
Ваши клиенты получают более качественные ответы быстрее.
Они преобразили свои поддержка клиентов
«Раньше на каждый ответ клиенту уходило 5 минут. Теперь мы выбираем шаблон, корректируем два слова, и всё готово. Мы обрабатываем вдвое больше заявок, не нанимая новых сотрудников».
«Наибольшее преимущество для нас — это стабильность. Все мои агенты отвечают одинаково качественно, даже самые новые. Фирменный стиль соблюдается при оформлении каждого билета».
«Автоматизированные шаблоны электронных писем изменили мою жизнь. Каждый клиент получает подтверждение, как только открывает заявку. Никто не чувствует себя проигнорированным, даже ночью».
Часто задаваемые вопросы — Ваши вопросы,
наши ответы
Создайте собственные шаблоны ответов.
Реагируйте быстро. Укрепляйте лояльность клиентов.
Присоединяйтесь к более чем 6000 компаниям, которые занимаются своей технической поддержкой.
С Djaboo быстрее и профессиональнее.
